Preguntas Frecuentes (niño)
A continuación, respondemos a las preguntas más frecuentes.
Y si tienes alguna más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Consejos y mantenimiento
¿Cómo cuidar mi camiseta antiahogamiento infantil?
Guardar el Floatee en un lugar seco y templado (por ejemplo en su armario junto con sus otras camisetas).
Puede lavar a máquina la parte camiseta del Floatee (en contacto con la piel), basta con retirar el pulmón hinchable y el disparador - ver tutorial Asociar y disociar
Una vez al año (antes del primer uso anual) debe procederse a una inspección del Floatee - ver tutorial Mantenimiento.
También podemos ocuparnos de ella por ti a través de nuestro servicio de mantenimiento, ¡con sustitución de camisetas incluida en el precio!
¿Cómo se desinfla y recarga la camiseta antiahogamiento infantil después de una activación?
Para desinflar la camiseta después de una activación, debe abrir la válvula de desinflado situada en la parte superior del pulmón inflable y presionar el pulmón hacia abajo (como con los brazaletes o las boyas).
Para rellenar la camiseta después de una activación, basta con comprar una recarga, desenroscar las cápsulas de detección de gas y agua usadas y enroscar las nuevas cápsulas de detección de gas y agua.
Ver tutorial completo aquí.
También podemos encargarnos de ello por ti a través de nuestro servicio de recarga, ¡con la recarga incluida en el precio!
Todos nuestros vídeos de instrucciones dela camiseta antiahogamiento infantil
Para que pueda ver todo lo que necesita saber, hemos reunido todos nuestros tutoriales en 1 página.
Sus ropas están certificadas Oeko-Tex. ¿Qué significa?
¿Cómo puedo obtener un vale para la segunda vida de mi camiseta de protección UV?
Es muy sencillo: tú nos envías una solicitud de «camiseta anti-UV de segunda vida» y nosotros te enviamos un vale de devolución.
Te enviaremos un vale por correo electrónico, cuyo valor dependerá del estado de la camiseta.
Para más información, consulte nuestra página sobre la segunda vida.
Poseo una recarga para adultos. ¿Puedo usarla en mi producto para niños?
¡No, no debe, en ningún caso, usar una recarga destinada al producto adulto en su camiseta para niños! El contenido de gas no está en absoluto adaptado al del producto para niños.
¿Puede explotar el cartucho de gas si se expone a altas temperaturas o a la luz del sol?
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago están disponibles?
Visa, MasterCard, tarjeta bancaria, Tarjeta bancaria electrónica, Eurocard, American Express, PayPal.
Si desea pagar con otro método, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, puede pagar en 3 plazos a través del medio de pago Alma, ¡e incluso cubrimos las comisiones!
Sin embargo, esta opción no está disponible para tarjetas de regalo. Se desactiva en cuanto se añade una tarjeta de regalo al carrito.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.
hello@floatee.co
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Los códigos promocionales te permiten el beneficio a un descuento u otra promoción para otro pedido que vayas a realizar en nuestro sitio. A continuación, te indicamos cómo aprovechar tu descuento:
1. Elige los productos que quieras pedir en nuestra tienda online.
2. Ve a la cesta de la compra. Haz clic en "Tengo un código promocional" a la derecha de tus datos personales, debajo del resumen de tu pedido.
También se puede aplicar un código promocional en la página de entrega y pago.
3. Introduce tu código promocional en el campo correspondiente y, a continuación, pulsa la flecha que va hacia la derecha o la tecla “Enter” de tu teclado.
Aparecerá automaticamente en tu pantalla un mensaje de confirmación con tu descuento.
¿Cuándo recogen mi pedido?
En cuanto haya validado el pedido, se lanzará la orden de pago.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo: te responderemos en un plazo de 4 horas, de lunes a sábado, de 9.00 a 18.00 horas.
Si tu paquete ya está en preparación, no será posible anularlo ni modificarlo. Tendrás que seguir el proceso de devolución.
Entregas
¿Cuáles son los plazos y costes de entrega?
Los plazos de entrega se indican al realizar el pedido. Se expresan en días laborables y corresponden a los plazos medios de tramitación y entrega.
Para Francia y España continental:
Para los pedidos superiores a 100 euros, todo incluido.
Para los departamentos y territorios de ultramar y otros países:
Los gastos de envío dependen del país de destino.
¿A qué países realizan envíos?
En todo el mundo, excepto países sujetos a restricciones a la exportación desde Francia.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento*.
Una vez enviado el pedido, tu número de seguimiento también aparecerá en tu área de cliente, en la pestaña "Mis pedidos".
*Los números de seguimiento de Mondial Relay deben copiarse y pegarse. A continuación, deberás introducir el código postal de tu dirección de entrega en el sitio para poder realizar el seguimiento de la entrega.
¿Qué precauciones deben tomarse en el momento de la entrega?
En el momento de la recepción:
1) Compruebe el paquete en presencia del repartidor.
2) Rechace el paquete si está en mal estado / envuelto en un adhesivo distinto del nuestro / demasiado ligero / abierto durante el transporte / o si faltan uno o varios artículos, etc.
No dudes en comprobar el contenido en presencia del repartidor o del empleado de la oficina de correos.
3) Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo, te responderemos en un plazo de 4 horas, de lunes a sábado, de 9.00 a 18.00.
hello@floatee.co
El pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido:
1) Compruebe tu dirección de entrega.
2) Compruebe si tienes un aviso de entrega en tu buzón (o en el de su vecino; - )).
3) Ponte en contacto con nuestro equipo, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 4 horas, de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
hello@floatee.co
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Si acabas de realizar tu pedido puedes ponerse en contacto con nuestro equipo y te responderemos en menos de 4 horas de lunes a sábado, de 9 a 18 horas
hello@floatee.co
Si tu pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con el transportista indicando tu número de seguimiento:
- Colissimo al 3631 (en Francia) de lunes a viernes de 8h30 a 19h00 y sábados de 8h30 a 13h00
- Chronopost en el 00339 69 39 13 91 de lunes a viernes de 8h00 a 19h00 y el sábado de 8h00 a 12h00.
- Mondial Relay en el 00339 69 32 23 3 de lunes a viernes de 9.00 a 12.00 h y de 14.00 a 18.00 h.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Tu pedido debería haber sido entregado hace un rato, pero todavía nada.
En primer lugar, comprueba la dirección de entrega que has facilitado.
Hay dos situaciones posibles.
- Un imprevisto en la producción y nos retrasamos en la entrega. En este caso, deberíamos habértelo comunicado por correo electrónico.
Comprueba tu bandeja de correo no deseado o la pestaña "Promociones" si utilizas Gmail.
- No has recibido ningún correo electrónico. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo, te responderemos en un plazo de 4 horas, de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00h.
hello@floatee.co
Cambios y devoluciones
¿Cómo cambiar un producto/artículo que he recibido en mal estado?
En cuanto reciba tu pedido, te invitamos a comprobar todos los artículos recibidos y a notificarnos lo antes posible cualquier defecto oculto adjuntando unas fotos del artículo y tu etiqueta.
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin ninguna restricción particular, siempre que el producto esté en las mismas condiciones que cuando lo recibió: embalaje original, etiquetas pegadas, artículo no usado ni lavado, etc.
Si el artículo que devuelves no está en las mismas condiciones en las que lo recibió, o si lo compró hace varios meses, no podemos garantizarte el cambio o el reembolso.
No obstante, siempre estamos dispuestos a escucharle y a trabajar contigo para encontrar una solución.
Más detalles en nuestras Condiciones generales de venta.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes devolver cualquier artículo comprado que no te convengas a través de nuestra tienda en línea, en un plazo de 14 días o en caso de no conformidad. Más detalles en nuestras Condiciones generales de venta.
Primero asegúrate de que cumple las siguientes condiciones:
El artículo está en su estado original, con las etiquetas puestas.
No ha sido lavado ni usado (excepto los accesorios).
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Si tu prenda ha sido lavada, está manchada (maquillaje, desodorante, marcas de sudor, etc.) o tiene un olor fuerte (perfume, cocina, etc.), le será devuelta.
Si has adquirido uno de nuestros productos a través de un socio distribuidor, la devolución deberá gestionarse directamente con el distribuidor.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Una vez que hayas comprobado que tus artículos cumplen nuestras condiciones de devolución, sólo tienes que enviar una solicitud de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente. Más detalles en nuestras Condiciones generales de venta.
Si deseas más información sobre este tema, ponte en contacto con nuestro equipo. Te responderemos en un plazo de 4 horas, de lunes a sábado, de 9 a 18 horas.
hello@floatee.co
¿Qué ocurre si el reembolso se realiza con una tarjeta bancaria caducada o anulada?
Si la tarjeta bancaria que utilizaste para hacer el pedido está caducada o anulada, no te preocupes.
Los rembolsos están conectados a tu cuenta. Tu entidad bancaria hará lo necesario para que todos los pagos y los rembolsos se efectúen en tu cuenta bancaria.
