FAQ (Produkte für Kinder)
Im Folgenden beantworten wir alle Ihre häufigsten Fragen.
Und wenn Sie noch weitere haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Tipps und Pflege
Wie pflege ich mein Anti-Ertrinken T-Shirt für Kinder?
Bewahren Sie den Floatee an einem trockenen, temperierten Ort (z. B. Ihrem Kleiderschrank mit Ihren anderen T-Shirts) auf.
Sie können den T-Shirt-Teil des Floatee (der mit der Haut in Berührung kommt) in der Waschmaschine waschen, dazu müssen Sie nur den aufblasbaren Drucktank und den Auslöser entfernen - siehe Tutorial Druckkammer herausnehmen und wieder einsetzen.
Einmal im Jahr (vor der 1. jährlichen Verwendung) sollte eine Kontrolle des Floatee durchgeführt werden - siehe Tutorial Pflege.
Wir können das auch über unseren Wartungsdienst für Sie erledigen, der Austausch des T-Shirts ist im Preis inbegriffen!
Wie entleert und füllt man das Anti-Ertrinken T-Shirt für Kinder nach einer Aktivierung wieder auf?
Um die Luft aus dem T-Shirt nach der Aktivierung abzulassen, muss man (wie bei Schwimmflügeln oder Schwimmringen) das Luftablassventil oben auf die aufblasbaren Druckkammer öffnen und auf die Druckkammer drücken.
Um das T-Shirt nach einer Auslösung wieder nachzufüllen, kaufen Sie einfach eine Nachfüllpackung, schrauben Sie die gebrauchten Gaspatrone und Wassersensor ab und schrauben Sie dann die neuen Gaspatrone und Wassersensor wieder auf.
Ein vollständiges Tutorial finden Sie hier.
Wir können das auch über unseren Nachfülldienst für Sie erledigen, das Nachfüllen ist im Preis inbegriffen!
Alle unsere Tutorial-Videos zum Anti-Ertrinken T-Shirt für Kinder
Um alle möglichen Manipulationen visualisieren zu können, haben wir alle unsere Tutorials auf eine Seite zusammengestellt.
Ihre Stoffe sind "Oeko-Tex"-zertifiziert. Was bedeutet das?
Zweites Leben für mein UV-Schutz T-Shirt, wie kann ich einen Gutschein erhalten?
Es ist ganz einfach: Sie stellen bei uns einen Antrag auf "Second Life UV-Schutz T-Shirt" und wir schicken Ihnen einen Rücksendeschein.
Anschließend schicken wir Ihnen per E-Mail einen Gutschein, dessen Wert vom Zustand des T-Shirts abhängt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite über das zweite Leben.
Ich besitze eine Nachfüllpackung für Erwachsene. Kann ich sie auch für mein Produkt für Kinder verwenden?
Nein, Sie dürfen auf keinen Fall eine Nachfüllpackung, die für das Produkt für Erwachsene bestimmt ist, auf Ihrem T-Shirt für Kinder verwenden! Der Inhalt der Gasflasche ist absolut nicht für ein Produkt für Kinder geeignet.
Kann die Gaspatrone bei starker Hitze oder in der Sonne explodieren?
Bestellungen und Bezahlungen
Welche Zahlungsmittel sind vorhanden?
Visa, Mastercard, DebitKarte, Eurocard, American Express, PayPal.
Und wenn Sie mit einem anderen Mittel bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns.
Kann ich in mehreren Malen bezahlen?
Ja! Sie können über unseren Partner Alma dreimal bezahlen, und gebührenfrei!
Für Geschenkkarten ist das jedoch nicht möglich. Die Option wird deaktiviert, sobald sich eine Geschenkkarte in Ihrem Warenkorb befindet.
Bei Problemen können Sie uns gerne kontaktieren.
hello@floatee.co
Wie kann ich meinen Promotionscode benutzen?
Mit Promotionscodes können Sie von einem Rabatt oder einer anderen Promotion profitieren, wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website machen. So profitieren Sie von Ihrem Rabatt :
1. Wählen Sie in unserem Online-Shop die Produkte aus, die Sie bestellen möchten.
2. Gehen Sie weiter zu Ihrem Warenkorb. Klicken Sie auf "Rabattcode oder Geschenkgutschein", der sich rechts neben Ihren persönlichen Daten unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung befindet.
Ein Promotionscode kann auch auf der Liefer- und Zahlungsseite angewendet werden.
3. Geben Sie Ihren Promotionscode in das Feld ein und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil oder die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur.
Auf Ihrem Bildschirm wird automatisch eine Bestätigungsnachricht mit Ihrem Rabatt angezeigt.
Wann buchen Sie meine Bestellung ab?
Sobald Sie die Bestellung bestätigt haben, wird die Anweisung zur Zahlung ausgelöst.
Wie kann ich meine Bestellung annullieren oder ändern?
Kontaktieren Sie unser Team: wir antworten Ihnen in weniger als 4 Stunden von Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Wenn Ihr Paket bereits in Vorbereitung ist, ist es nicht möglich, es zu stornieren oder zu ändern, sondern Sie müssen den Rückgabeprozess durchlaufen.
Lieferungen
Wie sind die Lieferzeiten und -kosten?
Die Lieferzeiten werden bei der Bestellung angezeigt. Sie sind in Arbeitstagen angegeben und entsprechen den durchschnittlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.
Für Lieferkosten:
- Ab einem Einkaufswert von 50€ ist die Colissimo-Lieferung an einen Relais-Punkt oder nach Hause für das französische Mutterland kostenlos.
- Für die französischen Überseegebiete und andere Länder: die Lieferkosten hängen vom Zielland ab.
In welche Länder liefert Floatee?
Die ganze Welt, mit Ausnahme von Länder, für die Exportbeschränkungen aus Frankreich gelten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und Ihrer Trackingnummer*.
Sobald die Bestellung verschickt wurde, erscheint Ihre Trackingnummer auch in Ihrem Kundenbereich auf der Registerkarte "Meine Bestellungen".
*Die Trackingnummern von Mondial Relay müssen Sie kopieren und einfügen. Sie müssen dann die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse auf der Website eingeben, um die Lieferung verfolgen zu können.
Welche Vorsichtsmaßnahmen sind bei der Lieferung zu beachten?
Bei Paketannahme:
1) Kontrollieren Sie Ihr Paket im Beisein des Anlieferers.
2) Verweigern Sie das Paket, wenn es in schlechtem Zustand ist / umverpackt / mit einem anderen Klebstoff als unserem umwickelt / zu leicht / während des Transports geöffnet / oder wenn ein/mehrere Artikel fehlen usw.
Zögern Sie nicht, den Inhalt im Beisein des Anlieferers oder des Postbeamten zu kontrollieren.
3) Bei Bedarf kontaktieren Sie unser Team, wir antworten Ihnen innerhalb von 4 Stunden von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr.
hello@floatee.co
Die Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber Sie haben die Bestellung nicht erhalten :
1) Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.
2) Überprüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten haben (oder bei Ihrem Nachbarn ;- )).
3) Kontaktieren Sie unser Team, wir antworten Ihnen in weniger als 4 Stunden von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr.
hello@floatee.co
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, können Sie unser Team kontaktieren. Wir antworten Ihnen innerhalb von 4 Stunden von Montag bis Samstag zwischen 9 und 18 Uhr.
hello@floatee.co
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, wenden Sie sich mit Ihrer Tracking-Nummer an den Transporteur:
- Colissimo unter 3631 (französische Nummer) von Montag bis Freitag von 8:30 bis 19 Uhr und Samstag 8:30 bis 13 Uhr.
- Chronopost unter 0033 9 69 39 13 91 von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und am Samstag von 8 bis 12 Uhr.
- Mondial Relay unter 0033 9 69 32 23 3 von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung zu spät ist?
Ihre Bestellung sollte schon vor einiger Zeit geliefert worden sein, aber es ist immer noch nichts passiert.
Zunächst sollten Sie die angegebene Lieferadresse genau überprüfen.
Danach gibt es zwei mögliche Fälle:
- Etwas Unvorhergesehenes in der Produktion und wir sind spät mit der Lieferung dran. In diesem Fall sollten wir Sie per E-Mail benachrichtigt haben.
Überprüfen Sie Ihre Spam-Mails oder den Reiter " Promotions", wenn Sie Google Mail verwenden.
- Sie haben keine E-Mail bekommen. In diesem Fall kontaktieren Sie unser Team, wir antworten Ihnen innerhalb von 4 Stunden von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr.
hello@floatee.co
Umtausch und Rückgabe
Wie kann ich ein erhaltenes Produkt / einen falschen Artikel umtauschen?
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, sollten Sie alle erhaltenen Artikel kontrollieren und uns verdeckte Mängel so bald wie möglich mitteilen, indem Sie einige Fotos des Artikels und seines Etiketts beifügen.
Sie können Ihre Bestellung ohne besondere Beschränkungen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, dass das Produkt in demselben Zustand ist, in dem Sie es erhalten haben: Originalverpackung, befestigte Etiketten, ungetragener und ungewaschener Artikel usw.
Wenn der Artikel, den Sie zurückgeben, nicht in dem Zustand ist, in dem Sie ihn erhalten haben, oder wenn er vor mehreren Monaten gekauft wurde, können wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht garantieren.
Wir bleiben jedoch dran, um gemeinsam eine Lösung zu finden!
Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen.
Was sind die Bedingungen für die Rückgabe?
Sie haben die Möglichkeit, jeden Artikel, der Ihnen nicht gefällt, wenn er über unseren Online-Shop gekauft wurde, innerhalb von 14 Tagen oder im Falle der Nichtübereinstimmung an uns zurückzugeben. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen.
Versichern Sie sich zunächst, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in seinem originalen Zustand, mit befestigten Etiketten.
Es wurde nicht gewaschen oder getragen (außer Anprobe).
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Sollte Ihr Kleidung gewaschen worden sein, Flecken haben (Make-up, Deodorant, Schweißflecken usw.) oder einen starken Geruch haben (z. B. Parfüm, Kochen usw.), wird es an Sie zurückgesandt.
Wenn Sie eines unserer Produkte über einen Vertriebspartner bezogen haben, ist die Rückgabe direkt mit diesem Vertriebspartner zu klären.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Nachdem Sie überprüft haben, dass Ihre Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen, stellen Sie einfach einen Antrag auf Rückgabe über unsere Kundenbetreuung. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen.
Für weitere Informationen zu diesem Thema kontaktieren Sie unser Team, wir antworten Ihnen innerhalb von 4 Stunden von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr.
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Was passiert, wenn die Rückerstattung auf eine abgelaufene oder gesperrte Bankkarte erfolgt?
Wenn die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, abgelaufen ist oder Sie sie gesperrt haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.
Rückerstattungen sind an Ihr Konto gebunden.
Ihre Bank veranlasst, dass alle Zahlungen und Rückerstattungen auf Ihr Bankkonto erfolgen.