FAQ (produit adulte)

Nous répondons à toutes vos questions les plus fréquentes ci-dessous.

Et si vous en avez encore d'autres, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour voir la réponse, cliquez sur la question !

Général

Quelle différence entre le tee-shirt/gilet à déclenchement automatique et celui à déclenchement manuel ?

Le tee-shirt/gilet manuel se déclenche en tirant sur la cordelette reliée au dispositif anti-noyade contrairement au tee-shirt/gilet automatique qui se déclenche dès que vous avez de l'eau jusqu'au cou.

Quelle typologie de déclenchement (manuel ou automatique) correspond le mieux à mon profil ?

Déclenchement manuel

  • J’ai envie de sécuriser une activité aquatique (nage, paddle, kayak etc.),
  • Ou J’ai besoin d’être rassuré·e dans l’eau

Déclenchement automatique

  • Je ne sais pas/peu nager
  • Je ne suis pas/peu autonome dans l’eau

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via hello@floatee.co ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)

Le déclenchement du produit anti-noyade fait-il mal ?

Non, le déclenchement peut être surprenant mais en aucun cas douloureux. Le produit est également pensé pour ne pas comprimer les zones sensibles.

Quelle taille de tee-shirt/gilet anti-noyade adulte choisir ?

Nous vous conseillons de vous baser sur notre guide des tailles.

Si deux tailles correspondent, nous vous conseillons de prendre la plus grande des deux.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe : hello@floatee.co

Vos produits sont-ils homologués pour le nautisme ?

Nos produits pour adulte sont certifiés selon la norme ISO 12402-5 relative aux aides à la flottabilité, ils peuvent donc être utilisés pour des activités jusqu’à 300 mètres du rivage. Ils peuvent aussi être utilisés pour la navigation jusqu'à 2 miles nautiques d'un abri pour les navires de plaisance à usage personnel ou de formation, de longueur de coque inférieure à 24 mètres.

Une autre certification est nécessaire pour être homologué pour le nautisme en haute mer.

Nous vous recommandons fortement de vous renseigner auprès des autorités locales pour savoir quel niveau de protection est requis lorsque vous participez à des activités aquatiques.

Est-il possible de porter un vêtement ou un équipement sur mon produit anti-noyade ?

Non, le port d’un vêtement ou d’un équipement par-dessus le tee-shirt/gilet anti-noyade peut affecter ses performances et entraver son activation.

Cependant, il est possible de rajouter une couche supplémentaire sous le vêtement Floatee.

Peut-on emporter vos produits en avion ?

La réglementation aérienne autorise les capsules de CO2 en soute et en cabine. Toutefois, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de votre compagnie aérienne et de consulter notre page dédiée.

Voir la page avion

Comment puis-je vous contacter ?

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Tee-shirt/gilet adulte à déclenchement MANUEL

Comment fonctionne le tee-shirt/gilet anti-noyade à déclenchement manuel ?

Le tee-shirt/gilet manuel est un vêtement de sécurité qui combine protection contre les UV et contre la noyade.

Le dispositif anti-noyade contenu à l’intérieur du tee-shirt/gilet se déclenche manuellement via une cordelette présente sur le côté gauche avant du tee-shirt/gilet. Cette activation permet au poumon de se gonfler instantanément et assure le retournement de l’utilisateur sur le dos, son nez et sa bouche hors de l’eau, en moins de 5 secondes.

Après déclenchement, il est possible de recharger le dispositif sans avoir à remplacer l'intégralité du tee-shirt/gilet.

Quand porter le tee-shirt/gilet anti-noyade à déclenchement manuel ? Pour quelles activités ?

Le tee-shirt/gilet manuel se porte lorsque vous allez dans l’eau pour nager ou pratiquer votre activité aquatique. Il s’agit d’une sécurité supplémentaire pour vous sauver en cas de fatigue, malaise, crampe ou autre difficulté rencontrée.

Il est possible d'utiliser le tee-shirt/gilet manuel pour vos activités aquatiques en rivière ou en mer dans la bande des 300 mètres, comme la nage, le paddle, le kayak, l’aviron, le surf, le canoé, la pêche ou le longe-côte. Vous pouvez également l’utiliser pour pratiquer le kitesurf et la planche à voile sans harnais.

Le tee-shirt/gilet anti-noyade manuel est-il réutilisable après déclenchement ?

Oui, le tee-shirt/gilet anti-noyade a été conçu pour être facilement réutilisé après un déclenchement. Il vous suffit de procéder au changement de la cartouche de CO2 spécialement conçue pour notre tee-shirt/gilet manuel (voir produit). Vous pouvez accéder à la cartouche usagée via la fermeture éclair localisée sur la poitrine : il faut ensuite la dévisser et revisser la nouvelle cartouche de gaz.

Peut-on laver le tee-shirt/gilet anti-noyade manuel ?

Oui, le tee-shirt/gilet manuel peut être lavé à la main à l'eau froide avec un savon doux.

Pour plus de praticité, retirez la cartouche de gaz avant de le laver.

Faites-le sécher à l'ombre sur un cintre en plastique, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Ne pas utiliser d'eau de Javel ou de détergents puissants.

Ne pas sécher au sèche-linge.

Ne pas repasser.

Est-il possible de porter mon tee-shirt/gilet anti-noyade adulte à déclenchement manuel avec une combinaison d’eau ?

Oui, il est possible de porter le tee-shirt/gilet manuel par-dessus une combinaison.

Tee-shirt/gilet adulte à déclenchement AUTOMATIQUE

A qui s’adresse le tee-shirt/gilet anti-noyade à déclenchement automatique ?

Le tee-shirt/gilet adulte à déclenchement automatique convient à des personnes qui ne savent pas/peu nager ou qui ne sont pas/peu autonomes dans l’eau.

Comment fonctionne le tee-shirt/gilet anti-noyade à déclenchement automatique ?

Le tee-shirt/gilet anti-noyade à déclenchement automatique est un vêtement de sécurité qui combine protection contre les UV et contre la noyade.

Le dispositif anti-noyade contenu à l’intérieur du tee-shirt/gilet se déclenche automatiquement en cas d'immersion dans l'eau (chute ou baignade non surveillée). Le poumon se gonfle instantanément et assure le retournement de l’utilisateur sur le dos, son nez et sa bouche hors de l’eau, en moins de 5 secondes.

Après déclenchement, il est possible de recharger le dispositif sans avoir à remplacer l'intégralité du tee-shirt/gilet.

Peut-on se baigner avec le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique ?

Non, le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique n'est pas conçu comme un équipement de baignade mais comme un équipement de sécurité. Il se porte hors de l'eau, on le retire comme un vêtement classique pour aller se baigner. Il ne s'agit pas d'une aide à l'apprentissage de la natation (comme les bouées, brassards etc.).

Peut-il se déclencher en cas de chute ou de pluie ?

Le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique nécessite une immersion dans l'eau pour se déclencher. Il ne se gonflera pas en cas de chute, de pluie ou de verre d'eau renversé par exemple.

Le tee-shirt/gilet anti-noyade adulte automatique est-il réutilisable après déclenchement ?

Oui, le tee-shirt/gilet anti-noyade a été conçu pour être facilement réutilisé après un déclenchement. Il vous suffit de procéder au changement de la cartouche de CO2 spécialement conçue pour notre tee-shirt/gilet automatique (voir produit). Pour recharger, il suffit de dévisser la cartouche de gaz et le détecteur d'eau usagés puis de revisser les nouvelles capsules de gaz et de détection d'eau.

Peut-on laver le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique ?

Le tee-shirt/gilet automatique peut être lavé à la main à l'eau froide avec un savon doux.

Attention : pensez à retirer la cartouche de gaz et le détecteur d’eau avant de procéder au lavage ! Sinon, vous risquerez de déclencher votre produit.

Faites-le ensuite sécher à l'ombre sur un cintre en plastique, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Ne pas utiliser d'eau de Javel ou de détergents puissants.

Ne pas sécher au sèche-linge.

Ne pas repasser.

Comment dégonfler et recharger le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique après déclenchement ?

Le dégonflage du tee-shirt/gilet anti-noyade automatique s’effectue via le gonfleur buccal du produit. Une certaine pression doit être exercée en parallèle sur votre tee-shirt/gilet pour bien en chasser l’air.

Pour recharger le tee-shirt/gilet anti-noyade automatique, il suffit d'acheter une recharge Floatee adaptée au tee-shirt et gilet anti-noyade automatiques. Vous pouvez accéder à la cartouche et au détecteur d’eau usagés via la fermeture éclair localisée sur la poitrine : il faut ensuite les dévisser et revisser la nouvelle cartouche de gaz et le nouveau détecteur d’eau.

Recharge

Peut-on utiliser une autre cartouche de gaz que celle vendue par Floatee ?

Les tee-shirts Floatee utilisent des cartouches de CO2 certifiées. Vous ne pouvez pas utiliser une autre cartouche du marché : les nôtres contiennent exactement la bonne quantité de CO2 nécessaire pour vous assurer le gonflement et retournement de votre tee-shirt. Nous ne pouvons en aucun cas vous garantir son fonctionnement si vous utilisez une autre cartouche de gaz.

Attention : il est essentiel d'utiliser la cartouche de remplacement de CO2 de la bonne taille. Vous ne pouvez pas utiliser une recharge destinée à un autre produit Floatee. Vous pouvez vérifier la taille de cartouche requise directement sur celle installée sur votre tee-shirt lors de son achat.

Quelle est la durée de vie de ma recharge ?

Une recharge non usagée se conserve pendant 5 ans. Après déclenchement du dispositif, procédez au remplacement de la recharge.

Je possède une recharge enfant. Est-ce que je peux l’utiliser sur mon produit adulte ?

Non, la recharge enfant n’est en aucun cas adaptée à un produit adulte (automatique ou manuel). Vous devez impérativement vous procurer la recharge adaptée à votre produit :

Commandes et Paiements

Quels sont les moyens de paiement ?

Visa, Mastercard, Carte bleu, E-carte bleue, Eurocard, American Express, PayPal.

Et si vous souhaitez payer par un autre moyen, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui ! Vous pouvez payer en 3 fois via notre partenaire Alma, on vous offre même les frais !

Cependant, cela n'est pas disponible pour les cartes cadeaux. L'option est désactivée dès lors qu'une carte cadeau est dans votre panier.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
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Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :

1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. 

2. Continuez vers votre panier. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » situé à droite de vos coordonnées personnelles, sous le résumé de votre commande.

Un code promotionnel peut également être appliqué sur la page de livraison et de paiement.

3. Saisissez votre code promotionnel dans le champ, puis cliquez sur la flèche de droite ou sur la touche d'entrée de votre clavier.

Un message de confirmation s’affichera automatiquement sur votre écran avec votre remise.

A quel moment prélevez-vous ma commande ?

Dès que vous avez validé la commande, l'ordre de paiement est lancé.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre équipe : nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h

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Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible d’annuler ou de la modifier, il faudra suivre le process de retour.

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Livraisons

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Celle-ci sera expédiée à partir du mois de juin 2024.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais sont indiqués au moment de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison.

Pour les frais de livraison :

  • Dès 50€ d’achats, la livraison Colissimo en point relais ou à domicile est offerte pour la France métropolitaine
  • Pour les DOM/TOM et autres pays : les frais de livraison dépendent du pays de destination.

Quels sont les pays que vous livrez ?

France métropolitaine et DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi :
- Colissimo au 3631 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le Samedi 8h30 à 13h
- Chronopost au 09 69 39 13 91 du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 12h.
- Mondial Relay au 09 69 32 23 3 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Comment suivre ma commande après son envoi ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi*.

Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

*Les numéros de suivi Mondial Relay sont à copier-coller, il faut ensuite indiquer le code postal de votre adresse de livraison sur le site pour pouvoir suivre la livraison.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la réception :
1) Vérifiez votre colis en présence du livreur.
2) Refusez si votre colis est en mauvais état / reconditionné / entouré d’adhésif autre que le notre / trop léger / ouvert pendant le transport / ou si il y a un/des article(s) manquant(s), etc.

N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.


3) Si besoin contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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La commande est indiquée comme livrée mais vous ne l'avez pas reçue :
1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres (ou chez votre voisin(e) ;- )).
3) Contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Echanges et Retours

Comment échanger / renvoyer un article reçu ?

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier tous les articles reçus et à nous signaler tout vice caché dès que possible en joignant quelques photos de l'article et son étiquette.

Vous pouvez retourner votre commande sans contrainte particulière dans un délai de 14 jours, sous réserve que le produit soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : emballage d'origine, étiquettes attachées, article non porté ou lavé, etc.

Si l'article que vous renvoyez n'est pas dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ou s'il a été acheté il y a plusieurs mois, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.

Toutefois, nous restons à l'écoute pour trouver une solution ensemble !

Plus de détail dans nos CGV.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article qui ne vous convient pas lorsqu'il a été acheté via notre boutique en ligne, dans un délai de 14 jours ou en cas de non-conformité. Plus de détails dans nos CGV.

Assurez-vous d'abord qu'il respecte les conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine, étiquettes attachées.

Il n'a pas été lavé ni porté (hors essayage).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Si votre pièce a été lavée, est tâchée (maquillage, déodorant, traces de sueur, etc.) ou a une odeur forte (parfum, cuisine, etc.), elle vous sera retournée.

Si vous vous êtes procuré un de nos produits via un partenaire distributeur, le retour est à voir directement avec ce distributeur.

Que se passe-t-il lorsque le remboursement est réalisé sur une carte bancaire expirée ou sur laquelle une opposition a été faite ?

Si la carte que vous aviez utilisée pour passer votre commande a expiré ou que vous avez fait opposition dessus, pas d'inquiétude.

Les remboursements sont liés à votre compte.
Votre établissement bancaire fait le nécessaire pour que tous les paiements et remboursements soient bien effectués sur votre compte bancaire.

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