FAQ

Nous répondons à toutes vos questions les plus fréquentes ci-dessous.

Et si vous en avez encore d'autres, n'hésitez pas à nous contacter.

Général

Floatee c'est quoi et quelle différence avec les brassards, gilet de natation, etc. ?

La nouvelle solution pour protéger les enfants de 18 mois à 6 ans contre la noyade, un tee-shirt anti-UV qui se transforme automatiquement en gilet de sauvetage si votre enfant va à l'eau (chute ou baignade non-surveillée).

Contrairement aux aides à l’apprentissage de la natation, il n’est pas conçu pour être utilisé dans l’eau ni pour apprendre à nager à votre enfant. 

Vous pouvez retrouver le comparatif de ces dispositifs ici

Quels sont les engagements écologiques de Floatee ?

Depuis le début de l'aventure, Floatee a mis l'écologie au centre de ses préoccupations : chaîne de fournisseurs majoritairement française, assemblage en France, minimisation de l'espace de bureaux utilisés, minimisation des achats généraux, achat de matériaux résistants.

La plus grande fierté de l'équipe est d'avoir développé un produit réutilisable grâce à un poumon gonflable qui suivra l'enfant tout au long de sa croissance de 18 mois à 6 ans réduisant ainsi l'empreinte écologique globale du produit de 50% !

Comment puis-je vous contacter ?

PAR EMAIL

Nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

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OU VIA NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT

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Votre identifiant est simple à retrouver : il s'agit de votre adresse mail.

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Si vous ne recevez pas de mail, il est possible que vous n'ayez pas encore créé de compte et que vous ayez passé vos commandes en tant qu'invité.

Conseils et Entretien

Quelle taille de Floatee choisir ?

Nous vous conseillons de vous baser sur notre guide des tailles

Si deux tailles correspondent, nous vous conseillons de prendre la plus grande des deux.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe : nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

Comment entretenir mon Floatee ?

Garder le Floatee dans un endroit sec et tempéré (par exemple votre penderie avec vos autres tee-shirts).

Vous pouvez laver en machine la partie tee-shirt du Floatee (qui est en contact avec la peau), pour cela il suffit de retirer le poumon gonflable et le déclencheur voir partie cycle de vie

Une fois par an (avant la 1ère utilisation annuelle), il faut procéder à une inspection du Floatee - voir tutoriel.

Le tee-shirt anti-noyade est-il réutilisable après un déclenchement ?

Oui, le tee-shirt anti-noyade a été conçu pour
être facilement réutilisé après un déclenchement mais aussi au cours de
la croissance de l'enfant :

- le poumon est facilement séparable du tee-shirt pour permettre le lavage en machine et l'accès au déclencheur

- pour recharger, il suffit de dévisser les anciennes capsules de gaz et de détection d'eau puis de revisser les nouvelles fournies dans la recharge

- lorsque l'enfant grandit, on garde la partie gilet de sauvetage et on ne rachète que la partie tee-shirt anti-UV

En savoir plus sur la réutilisation du tee-shirt anti-noyade.

Voir le tutoriel détaillé de recharge.

Comment dégonfler et recharger le tee-shirt après un déclenchement ?

Pour dégonfler le tee-shirt après déclenchement, il faut (comme sur des brassards ou des bouées) ouvrir la valve de dégonflage située en haut du poumon gonflable et appuyer sur le poumon.

Pour recharger le tee-shirt après un déclenchement, il suffit d'acheter une recharge, de dévisser les capsules de gaz et de détection d'eau usagées puis de revisser les nouvelles capsules de gaz et de détection d'eau.

Vous trouverez ici un tutoriel complet.

Seconde vie de mon tee-shirt anti-UV, comment bénéficier d'un bon d'achat ?

C'est très simple, vous nous faites une demande de "seconde vie tee-shirt anti-UV" et nous vous envoyons un bordereau de retour.

Ensuite, nous examinons l'état du tee-shirt anti-UV et nous vous envoyons par email un bon d'achat entre 5€ (Mauvais état) et 20€ (Excellent état).

Commandes et Paiements

Quels sont les moyens de paiement ?

Visa, Mastercard, Carte bleu, E-carte bleue, Eurocard, American Express.

Et si vous souhaitez payer par un autre moyen, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Pas encore mais nous travaillons actuellement sur ce point afin que
cette fonctionnalité puisse vous être proposée très prochainement.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :

1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. 

2. Continuez vers votre panier. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » situé à droite de vos coordonnées personnelles, sous le résumé de votre commande.

Un code promotionnel peut également être appliqué sur la page de livraison et de paiement.

3. Saisissez votre code promotionnel dans le champ, puis cliquez sur la flèche de droite ou sur la touche d'entrée de votre clavier.

Un message de confirmation s’affichera automatiquement sur votre écran avec votre remise.

A quel moment prélevez-vous ma commande ?

Dès que vous avez validé la commande, l'ordre de paiement est lancé.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre équipe : nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h hello@floatee.co

Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible d’annuler ou de la modifier, il faudra suivre le process de retour.

Livraisons

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais sont indiqués au moment de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison.

Pour la France :

Dès 100€ d’achats, la livraison Colissimo en point relais est offerte.

Si vous souhaitez vous faire livrer en Colissimo à domicile, il vous en coûtera seulement 3€.


Pour les autres pays :
Les Frais de livraison dépendent du pays de destination.

Quels sont les pays que vous livrez ?

France métropolitaine et DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Norvège.

Suite au Brexit, nos livraisons vers le Royaume-Uni sont actuellement suspendues.
Nous travaillons actuellement pour nous adapter aux nouvelles
réglementations de vente et d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi*.

Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

*Les numéros de suivi Mondial Relay sont à copier-coller, il faut ensuite indiquer le code postal de votre
adresse de livraison sur le site pour pouvoir suivre la livraison.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la réception :
1) Vérifiez votre colis en présence du livreur.
2) Refusez si votre colis est en mauvais état / reconditionné / entouré d’adhésif autre que le notre / trop léger / ouvert pendant le transport / ou si il y a un/des article(s) manquant(s), etc.

N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.


3) Si besoin contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

La commande est indiquée comme livrée mais vous ne l'avez pas reçue :
1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres (ou chez votre voisin(e) ;- )).
3) Contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre
commande, vous pouvez contactez notre équipe, nous vous répondons en
moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co


Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi :
- Colissimo au 3631 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le Samedi 8h30 à 13h
- Chronopost au 09 69 39 13 91 du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 12h.
- Mondial Relay au 09 69 32 23 3 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Que faire si ma commande est en retard ?

Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien.

Tout d'abord, vérifiez bien l’adresse de livraison communiquée.

Ensuite, deux cas de figure possibles :

- Un imprévu dans la production et nous sommes en retard dans la livraison. Dans ce cas-là, nous devrions vous avoir prévenu par mail.
Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.

- Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

Echanges et Retours

Comment échanger un produit / un mauvais article reçu ?

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier tous les articles reçus et à nous signaler toute anomalie dès que possible en joignant quelques photos de l'article et son étiquette.

Si l'article qui présente une anomalie a déjà été porté, lavé, ou acheté il y a plusieurs mois, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.

Toutefois, nous restons à l'écoute pour trouver une solution ensemble !

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Assurez-vous d'abord qu'il respecte les conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine, étiquettes attachées.

Il n'a pas été lavé ni porté (hors essayage).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Si votre pièce a été lavée, est tâchée (maquillage, déodorant, traces de sueur, etc.) ou a une odeur forte (parfum, cuisine, etc.), elle vous sera retournée.

Comment renvoyer mon produit ?

Après avoir vérifié que vos articles respectent nos conditions de retour, il suffit d'effectuer une demande de retour via votre espace client dans les 14 jours suivant réception de votre Floatee.

Pour plus d'informations à ce sujet, contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
hello@floatee.co

Que se passe-t-il lorsque le remboursement est réalisé sur une carte bancaire expirée ou sur laquelle une opposition a été faite ?

Si la carte que vous aviez utilisée pour passer votre commande a expiré ou que vous avez fait opposition dessus, pas d'inquiétude.

Les remboursements sont liés à votre compte.
Votre établissement bancaire fait le nécessaire pour que tous les
paiements et remboursements soient bien effectués sur votre compte bancaire.

Les indispensables