FAQ (produit enfant)

Nous répondons à toutes vos questions les plus fréquentes ci-dessous.

Et si vous en avez encore d'autres, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour voir la réponse, cliquez sur la question !

Général

Comment fonctionne le tee-shirt anti-noyade enfant ?

Le tee-shirt anti-noyade est un vêtement de sécurité qui combine protection contre les UV et contre la noyade.

Le dispositif anti-noyade contenu à l’intérieur du tee-shirt se déclenche automatiquement en cas d'immersion dans l'eau (chute ou baignade non surveillée). Le poumon se gonfle instantanément et assure le retournement de l’enfant sur le dos, son nez et sa bouche hors de l’eau, en moins de 5 secondes.

Après déclenchement, il est possible de recharger le dispositif sans avoir à remplacer l'intégralité du tee-shirt (la partie technique étant séparable du tee-shirt seul).

Plus d'informations dans notre page tutoriels.

Peut-on se baigner avec le tee-shirt anti-noyade enfant ?

Non, le tee-shirt anti-noyade n'est pas conçu comme un équipement de baignade mais comme un équipement de sécurité. Il se porte hors de l'eau, on le retire comme un tee-shirt normal pour aller se baigner. Il ne s'agit pas d'une aide à l'apprentissage de la natation (comme les bouées, brassards etc.). Vous trouverez le comparatif entre ces dispositifs ici.

Quelle différence avec les brassards, gilet de natation, etc. ?

Les dispositifs tels que les brassards, bouées ou gilets de flottaison ne sont pas conçus pour protéger l’enfant hors de l'eau. Ce sont des aides à l’apprentissage de la natation : ils sont donc utilisés dans l'eau pendant la baignade et à maximum une distance de bras de l'adulte.

Ils ne sont pas certifiés pour sauver l'enfant d'une chute dans l'eau et le retourner sur le dos, nez et bouche hors de l'eau.

A l’inverse, le tee-shirt anti-noyade n’est pas conçu pour être utilisé dans l’eau ni pour apprendre à nager. C’est un vêtement de sécurité spécialement conçu pour sauver votre enfant de la noyade : il a été certifié pour assurer le retournement de votre enfant sur le dos, voies respiratoires hors de l’eau.

Vous pouvez retrouver le comparatif de ces dispositifs ici.

Le tee-shirt anti-noyade enfant se déclenche-t-il sous la pluie ?

Non, le tee-shirt anti-noyade nécessite une immersion dans l'eau pour se déclencher. Il ne se gonflera pas en cas de jeux d'eau, de pluie ou de verre d'eau renversé.

Le tee-shirt anti-noyade enfant est-il réutilisable après un déclenchement ?

Oui, le tee-shirt anti-noyade a été conçu pour être facilement réutilisé après un déclenchement mais aussi au cours de la croissance de l'enfant :

  • le poumon est facilement séparable du tee-shirt pour permettre le lavage en machine et l'accès au déclencheur,
  • il suffit, pour recharger, de dévisser les capsules de gaz et de détection d'eau usagées puis de revisser les nouvelles fournies dans la recharge
  • lorsque l'enfant grandit, on garde la partie gilet de sauvetage et on ne rachète que la partie tee-shirt anti-UV

En savoir plus sur la réutilisation du tee-shirt anti-noyade.

Voir le tutoriel détaillé du rechargement.

Le déclenchement du tee-shirt anti-noyade enfant fait-il mal ?

Non, le déclenchement peut être surprenant mais en aucun cas douloureux.

Peut-on laver le tee-shirt anti-noyade enfant en machine ?

Oui, la partie textile est séparable de la partie technique qui se gonfle. Vous pouvez donc laver la partie textile seule en machine, à 30°C.

Lors du premier lavage, il est conseillé d'effectuer un cycle court avec uniquement le tee-shirt et une lingette anti-décoloration.

Le tee-shirt anti-noyade pour enfant est-il anti-UV ?

Oui, la partie textile est anti-UV UPF50+. C’est l’indice de protection le plus élevé contre les rayons UV.

Quelle taille de tee-shirt anti-noyade choisir pour mon enfant ?

Nous vous conseillons de vous baser sur notre guide des tailles

Si deux tailles correspondent, nous vous conseillons de prendre la plus grande des deux.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe :
hello@floatee.co

Est-il homologué pour le nautisme ?

Non, le tee-shirt anti-noyade enfant n’est pas homologué pour le nautisme. Quoique tout aussi efficace qu’un gilet de sauvetage homologué, il ne dispose pas de tous les éléments obligatoires pour cette utilisation spécifique (bandes réfléchissantes, sifflet etc.).

Le tee-shirt anti-noyade enfant se déclenche-t-il en cas de chute au sol ?

Non, le tee-shirt anti-noyade ne se déclenche qu'en cas d'immersion dans l'eau.

Peut-on emporter vos produits en avion ?

La réglementation aérienne autorise les capsules de CO2 en soute et en cabine. Toutefois, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de votre compagnie aérienne et de consulter notre page dédiée.

Voir la page avion

Est-il possible de gonfler le tee-shirt anti-noyade enfant avec la bouche ?

Non. Le tee-shirt anti-noyade pour enfant se déclenche automatiquement en cas d’immersion dans l’eau. Vous ne devez en aucun cas le gonfler avec la bouche via la valve de dégonflage. Cela risquerait d’endommager le produit.

Y a-t-il des magasins commercialisant le tee-shirt anti-noyade enfant ?

Oui ! En plus de notre boutique en ligne (voir l'e-shop), un réseau de distributeurs partenaires vous propose aussi Floatee en magasin !

Vous pouvez voir les adresses des magasins partenaires ici.

Comment puis-je vous contacter ?

PAR EMAIL

Nous vous répondons en moins de 4h du lundi au vendredi de 9h à 18h
hello@floatee.co

PAR LES RESEAUX SOCIAUX

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Conseils et Entretien

Comment enfiler le tee-shirt anti-noyade à mon enfant ?

Le tee-shirt anti-noyade s’enfile comme un tee-shirt classique ! Cependant, pour plus de facilité (le tee-shirt étant porté près du corps), nous vous conseillons de commencer l’enfilage par les bras plutôt que par la tête.

Voir le tutoriel de l’enfilage.

Peut-on porter un gilet par-dessus le tee-shirt anti-noyade enfant en cas de températures plus fraîches ?

Non, cela risque d'entraver le bon fonctionnement du tee-shirt anti-noyade, car il faut que la partie gilet de sauvetage puisse avoir de l'espace pour se gonfler. Vous pouvez cependant mettre une couche supplémentaire en-dessous.

Comment entretenir mon tee-shirt anti-noyade enfant ?

Garder le Floatee dans un endroit sec et tempéré (par exemple votre penderie avec vos autres tee-shirts).

Vous pouvez laver en machine la partie tee-shirt du Floatee (qui est en contact avec la peau), il suffit de retirer le poumon gonflable et le déclencheur – voir tutoriel Sortir et remettre le poumon

Une fois par an (avant la 1ère utilisation annuelle), il faut procéder à une inspection du Floatee - voir tutoriel Entretien.

Comment dégonfler et recharger le tee-shirt anti-noyade enfant après un déclenchement ?

Pour dégonfler le tee-shirt après déclenchement, il faut (comme sur des brassards ou des bouées) ouvrir la valve de dégonflage située en haut du poumon gonflable et appuyer sur le poumon.

Pour recharger le tee-shirt après un déclenchement, il suffit d'acheter une recharge, de dévisser les capsules de gaz et de détection d'eau usagées puis de revisser les nouvelles capsules de gaz et de détection d'eau.

Vous trouverez ici un tutoriel complet.

Toutes nos vidéos tutoriels du tee-shirt anti-noyade enfant

Afin de pouvoir visualiser toutes les manipulations possibles, nous avons rassemblé tous nos tutoriels sur 1 page.

Vos tissus sont certifiés « Oeko-Tex ». C’est-à-dire ?

Ils sont garantis sans substances nocives. Le label Oeko-Tex Standard 100 vous assure l’absence de colorants allergènes, colorants azoïques (responsables de cancers), PFAS, etc.

Ils sont donc garantis sans danger pour la santé et la peau fragile de votre enfant.

Seconde vie de mon tee-shirt anti-UV, comment bénéficier d'un bon d'achat ?

C'est très simple, vous nous faites une demande de "seconde vie tee-shirt anti-UV" et nous vous envoyons un bordereau de retour.

Ensuite, nous examinons l'état du tee-shirt anti-UV et nous vous envoyons par email un bon d'achat entre 5€ (Mauvais état) et 20€ (Excellent état).

Je possède une recharge adulte. Est-ce que je peux l’utiliser sur mon produit enfant ?

Non, vous ne devez en aucun cas utiliser une recharge à destination du produit adulte sur votre tee-shirt enfant ! La contenance en gaz n’est absolument pas adaptée à celle d’un produit enfant.

Commandes et Paiements

Quels sont les moyens de paiement ?

Visa, Mastercard, Carte bleu, E-carte bleue, Eurocard, American Express, PayPal.

Et si vous souhaitez payer par un autre moyen, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui ! Vous pouvez payer en 3 fois via notre partenaire Alma, on vous offre même les frais !

Cependant, cela n'est pas disponible pour les cartes cadeaux. L'option est désactivée dès lors qu'une carte cadeau est dans votre panier.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
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Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :

1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. 

2. Continuez vers votre panier. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » situé à droite de vos coordonnées personnelles, sous le résumé de votre commande.

Un code promotionnel peut également être appliqué sur la page de livraison et de paiement.

3. Saisissez votre code promotionnel dans le champ, puis cliquez sur la flèche de droite ou sur la touche d'entrée de votre clavier.

Un message de confirmation s’affichera automatiquement sur votre écran avec votre remise.

A quel moment prélevez-vous ma commande ?

Dès que vous avez validé la commande, l'ordre de paiement est lancé.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre équipe : nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h

hello@floatee.co

Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible d’annuler ou de la modifier, il faudra suivre le process de retour.

Livraisons

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais sont indiqués au moment de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison.

Pour la France métropolitaine:
Dès 100€ d’achats, la livraison Colissimo en point relais ou à domicile est offerte.

Pour les DOM/TOM et autres pays :
Les Frais de livraison dépendent du pays de destination.

Quels sont les pays que vous livrez ?

France métropolitaine et DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi*.

Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

*Les numéros de suivi Mondial Relay sont à copier-coller, il faut ensuite indiquer le code postal de votre adresse de livraison sur le site pour pouvoir suivre la livraison.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la réception :
1) Vérifiez votre colis en présence du livreur.
2) Refusez si votre colis est en mauvais état / reconditionné / entouré d’adhésif autre que le notre / trop léger / ouvert pendant le transport / ou si il y a un/des article(s) manquant(s), etc.

N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.


3) Si besoin contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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La commande est indiquée comme livrée mais vous ne l'avez pas reçue :
1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres (ou chez votre voisin(e) ;- )).
3) Contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi :
- Colissimo au 3631 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le Samedi 8h30 à 13h
- Chronopost au 09 69 39 13 91 du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 12h.
- Mondial Relay au 09 69 32 23 3 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Que faire si ma commande est en retard ?

Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien.

Tout d'abord, vérifiez bien l’adresse de livraison communiquée.

Ensuite, deux cas de figure possibles :

- Un imprévu dans la production et nous sommes en retard dans la livraison. Dans ce cas-là, nous devrions vous avoir prévenu par mail.
Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.

- Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Echanges et Retours

Comment échanger un produit / un mauvais article reçu ?

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier tous les articles reçus et à nous signaler tout vice caché dès que possible en joignant quelques photos de l'article et son étiquette.

Vous pouvez retourner votre commande sans contrainte particulière dans un délai de 14 jours, sous réserve que le produit soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : emballage d'origine, étiquettes attachées, article non porté ou lavé, etc.

Si l'article que vous renvoyez n'est pas dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ou s'il a été acheté il y a plusieurs mois, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.

Toutefois, nous restons à l'écoute pour trouver une solution ensemble !

Plus de détail dans nos CGV.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article qui ne vous convient pas lorsqu'il a été acheté via notre boutique en ligne, dans un délai de 14 jours ou en cas de non-conformité. Plus de détails dans nos CGV.

Assurez-vous d'abord qu'il respecte les conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine, étiquettes attachées.

Il n'a pas été lavé ni porté (hors essayage).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Si votre pièce a été lavée, est tâchée (maquillage, déodorant, traces de sueur, etc.) ou a une odeur forte (parfum, cuisine, etc.), elle vous sera retournée.

Si vous vous êtes procuré un de nos produits via un partenaire distributeur, le retour est à voir directement avec ce distributeur.

Comment renvoyer mon produit ?

Après avoir vérifié que vos articles respectent nos conditions de retour, il suffit d'effectuer une demande de retour via notre service client. Plus de détails dans nos CGV.

Pour plus d'informations à ce sujet, contactez notre équipe, nous vous répondons en moins de 4h du lundi au samedi de 9h à 18h
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Que se passe-t-il lorsque le remboursement est réalisé sur une carte bancaire expirée ou sur laquelle une opposition a été faite ?

Si la carte que vous aviez utilisée pour passer votre commande a expiré ou que vous avez fait opposition dessus, pas d'inquiétude.

Les remboursements sont liés à votre compte.
Votre établissement bancaire fait le nécessaire pour que tous les paiements et remboursements soient bien effectués sur votre compte bancaire.

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